康恒笑着向顾斐弯腰行礼：“顾举人，久闻大名。”

顾斐示意他不必多礼：“坐着聊吧。”

待康恒坐下后，顾斐开口问道：“你对经营客栈有什么心得？”

康恒先是笑了笑，然后才开口：“开客栈嘛，卖的就是个服务，最重要自然也就是服务，对待每个客人都得服务到位，要让客人感到舒心，只有客人满意了，咱们客栈才能开得长远。”

中规中矩的回答，不算出挑，但也挑不出错。

结合他以前的工作经历，顾斐在心里给他贴上了圆滑老练的标签。

顾斐又问：“如果有客人投诉你们的服务不满意，你会怎么解决？”

康恒笑着回答：“自然是想办法解决问题，尽力让客人满意。”

“举个例子，如果客人不小心损坏了客栈里的东西，你会怎么办？”

康恒很快给出答复：“最好的解决办法自然是向客人索取适当的赔偿，若是客人不愿赔偿，那就根据不同的情况来给出不同的解决方案。若对方是本地人的话，可以暂时不提赔偿的事情，以免事情闹大引起不好的影响，等事后咱们再上门索要赔偿。”

顾斐问：“若对方是外地人呢？”

“外地人住店一般需要缴纳住房押金，赔偿金可以直接从住房押金里面扣除，若是押金不够扣的，那就说明赔偿金额很大，咱么可以直接选择报官，由官府出面处理此事。但我个人认为最好还是不要报官，客栈开门做生意，能不得罪人还是不要得罪人好，和气生财嘛。”

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