刚从厨房补餐回来的已夏正好看到这一幕，连忙走过去：

“这位先生，有什么问题可以帮您吗？”

“我不需要你帮，我就问你们这乘务员，我刚和她说这饭馊了，她张嘴就说不可能。

怎么就不可能，难道我还会因为一份饭说谎，冤枉你们吗？”

那位中年男客人一脸的气势汹汹。

已夏瞄了一旁已经满脸通红，不知所措的小姑娘一眼，心里忍不住叹了口气，果然是年轻，没什么经验。

和客人交流，不管你是不是占理，都最忌讳上来就生硬地否定客人。

客人十有八九会恼羞成怒，越发不依不饶。

而且一旦他给你扣一个态度不好的大帽子，你就真是有理都变没理了。

刚飞没多久的新乘务员年轻气盛，往往会说：这只是一份工作，我有我的人格和尊严。

凭什么明明不是我的错，我还不能畅所欲言？还要顾及客人的感受和面子？我为什么要受这个委屈？

的确不公平，已夏刚开始飞的时候也这么不甘过。

可没办法，这就是国内民航业的现状。

对客人没底线地迁就讨好，很多时候都不讲规定制度，而是只看客人是否满意。

窗口服务行业的职业特殊性，决定了从穿上制服站在客舱里那一刻开始，乘务员这个群体，就多少已经站在了弱势那一方。

如果不想飞完航班已经很累了，经理还约你去分部“喝茶”；不想被当作反面案例，在公司例会上被宣传。

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